Central de atendimento

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1 – OBJETIVO

O objetivo desta política é formalizar o compromisso do Hospital Infante Dom Henrique – Associação Portuguesa de Beneficência de São José do Rio Preto na influência dos processos e relacionamento com os mesmos e na geração de calor para a cadeia de suprimentos que direciona os fornecedores e prestadores para o caminho da sustentabilidade socioambiental no mercado, por meio de uma conduta ética nas relações comerciais.

APLICAÇÃO

Este procedimento se aplica para todos os processos do Hospital – APB.

1.  TERMOS E DEFINIÇÕES

Plataforma Apoio Cotações: Plataforma eletrônica utilizada para cotação de preços de suprimentos hospitalares.

4. DESCRIÇÃO

4.1.  CRITÉRIOS PARA A QUALIFICAÇÃO DE FORNECEDORES

Para a qualificação de fornecedores, é avaliada a integridade da empresa interessada em fornecer ao Hospital, assim como informação sobre o Sistema de Gestão de Qualidade. Os critérios estão estabelecidos no procedimento do Suprimentos.

4.2. CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE FORNECEDORES

Os fornecedores de produtos são avaliados a cada entrega, e os critérios para avaliação de desempenho de festão estabelecidos no procedimento do Suprimentos.

4.3. CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DE CONTRATOS

O líder responsável pela contratação do serviço conforme procedimento do Suprimentos deve realizar a avaliação da prestação do serviço com contrato.

  A avaliação do prestador de serviços segue o exposto no impresso de avaliação. Para os serviços críticos, tais como, lavanderia, laboratório, CME e serviços de diagnóstico, a avaliação realizada através de auditoria de segunda parte, de acordo com o procedimento do Suprimentos.

5. MONITORAMENTO

  • Indicador: Índice de Qualidade do Fornecedor – IQF
  • % de conformidade da auditoria de Segunda parte.