A presença da família e das pessoas significativas faz parte do cuidado e do bem-estar do paciente. Os horários de visita podem variar de acordo com a unidade de internação e as condições assistenciais.
Enfermaria/Apartamentos:
Enfermaria: das 11h às 14h e das 17h às 19h
Apartamento: das 7h às 19h
Permitida a entrada de duas pessoas por vez, com permanência máxima de 30 minutos cada, mediante revezamento.
Apresentação de documento com foto obrigatória.
UTI Adulto:
11h às 12h (entrada de 2 pessoas)
16h30 às 17h30h (entrada de 2 pessoas)
UTI Pediátrica/Neonatal:
10h às 11h – Horário restrito a um visitante.
15h às 17h – Horário permitido a presença de 2 pessoas.
20h às 21h – Horário restrito a um visitante.
Importante: Antes da visita, consulte as orientações específicas da unidade. Em algumas situações, por segurança do paciente, as visitas poderão ser temporariamente adequadas ou restringidas.
É importante que o acompanhante tenha mais de 18 anos e faça parte do cuidado com o paciente durante a internação:
– Faça perguntas; Respeite os profissionais; – Contribua com o silêncio e as normas institucionais.
O direito e a permanência do acompanhante são definidos de acordo com as necessidades do paciente, a legislação aplicável, as condições assistenciais e as normas de cada unidade.
Na admissão, nossa equipe orientará paciente e família sobre permanência, identificação e troca de acompanhantes.
Para situações específicas, entre em contato com o Serviço de Experiência do Paciente.
A comunicação com o paciente e sua família é parte importante do cuidado. Informações sobre o estado clínico são compartilhadas respeitando a privacidade, o sigilo e a autorização do paciente ou de seu responsável legal.
Para receber informações, procure a equipe responsável pela assistência na unidade onde o paciente está internado.
Importante: Informações clínicas do paciente, não são fornecidas por telefone de acordo com nossa política institucional.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
Os documentos necessários podem variar conforme o tipo de internação, procedimento ou operadora de saúde.
Recomendamos trazer apenas os itens pessoais essenciais para o período de permanência, evitando objetos de valor e quantias em dinheiro.
Também é importante informar à equipe todos os medicamentos utilizados habitualmente, incluindo nome, dose e horários, sempre que possível.
Não utilize medicamentos trazidos de casa por conta própria durante a internação. Informe a equipe assistencial para que seja realizada a orientação adequada.
Os resultados dos exames podem ser consultados por meio do XXXXX conforme disponibilidade do serviço realizado.
Para acessar ou retirar resultados presencialmente, serão solicitados documentos de identificação para proteção da privacidade e segurança das informações.
O atendimento do setor de laudos, ocorre:
Segunda à sexta-feira, das 08h às 18h (confirmar com Emili )
O paciente ou pessoa legalmente autorizada pode solicitar acesso ou cópia do prontuário, observando os critérios de identificação, representação e confidencialidade aplicáveis.
A solicitação pode ser realizada através do link:
https://beneriopreto.com.br/retirada-do-prontuario-medico/
Para situações envolvendo representante legal, procuração ou paciente falecido, poderão ser necessários documentos adicionais.
Alguns exames, procedimentos e internações dependem de autorização da operadora de saúde.
A cobertura e as condições de autorização dependem do contrato do paciente com sua operadora. Em caso de dúvidas sobre cobertura, recomendamos consultar diretamente o plano de saúde.
A alta é um momento importante para a continuidade segura do cuidado. Antes de deixar o hospital, certifique-se de compreender as orientações fornecidas pela equipe.
Verifique especialmente:
Não saia com dúvidas. Se alguma orientação não estiver clara, converse com a equipe antes de deixar o hospital.
Nosso processo de recrutamento e seleção é realizado no formato digital, exclusivamente on-line e pelo site:
Sua experiência é importante para nós. Você pode entrar em contato para solicitar informações, registrar elogios, sugestões, reclamações ou outras manifestações.
Utilize o canal “Queremos te ouvir”: https://beneriopreto.com.br/contato/
Ou entre em contato pelo e-mail: ouvidoria@beneriopreto.com.br
Para nos ajudar na análise, informe, sempre que possível, o serviço utilizado e os dados necessários para identificação do atendimento, além de uma descrição clara da situação.
As manifestações contribuem para o aprimoramento contínuo da experiência e dos serviços prestados pelo hospital.
