Central de atendimento

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Experiência do Paciente

O Hospital Beneficência Portuguesa possui um Comitê de Experiência do Paciente responsável por avaliar os resultados da jornada do paciente desde o momento em que chega à nossa instituição até a sua saída quanto ao cuidado prestado.
Os pilares deste trabalho são segurança e qualidade assistencial e o cuidado centrado no paciente.

Entre os resultados esperados estão: a redução de queixas, a melhoria na satisfação da equipe assistencial, a satisfação do paciente e do seu estado emocional e, por último, a adesão ao tratamento. Com isto, é possível a melhorar os resultados clínicos, evitar desperdícios e reduzir custos.

Ferramentas utilizadas:

• NPS (Net Promoter Score) – envio de questionário ao cliente para avaliação do cuidado prestado quando esteve na instituição. Aqui o cliente é convidado a dizer se indica ou não os serviços.
• Questionário de avaliação de experiência do paciente – entrevista minuciosa que avalia todas as etapas da jornada quanto ao cuidado recebido.

Mensalmente são avaliados os resultados para efetivar melhorias.